Text copied to clipboard!
Cím
Text copied to clipboard!Ügyfélszolgálati munkatárs
Leírás
Text copied to clipboard!
Ügyfélszolgálati munkatársat keresünk, aki elkötelezett a kiváló ügyfélélmény biztosítása iránt. Feladatai közé tartozik az ügyfelek kérdéseinek megválaszolása, problémáik kezelése és a szolgáltatásokkal kapcsolatos információk nyújtása. Fontos, hogy képes legyen hatékonyan kommunikálni különböző csatornákon, mint például telefon, e-mail vagy élő chat. A munkakör megköveteli a türelmet, empátiát és a gyors problémamegoldó képességet, hogy az ügyfelek elégedetten távozzanak. Az ideális jelölt képes együttműködni a csapat többi tagjával, és folyamatosan fejleszti tudását a termékekről és szolgáltatásokról. Emellett fontos a pontos adminisztráció és a visszajelzések gyűjtése a szolgáltatás minőségének javítása érdekében. Ha szereted az emberekkel való munkát és szívesen segítesz másoknak, ez a pozíció kiváló lehetőség számodra. Csatlakozz hozzánk, hogy együtt teremtsünk pozitív ügyfélélményt!
Felelősségek
Text copied to clipboard!- Ügyfelek kérdéseinek megválaszolása telefonon, e-mailben és chat-en keresztül
- Problémák gyors és hatékony kezelése
- Ügyfélpanaszok kezelése és dokumentálása
- Szolgáltatások és termékek ismertetése az ügyfelek számára
- Adatok pontos rögzítése és adminisztrációs feladatok ellátása
- Visszajelzések gyűjtése és továbbítása a megfelelő osztályoknak
- Csapatmunkában való aktív részvétel
- Ügyfélkapcsolatok ápolása és fejlesztése
- Folyamatos tanulás és szakmai fejlődés biztosítása
- Minőségi ügyfélszolgálati standardok betartása
Elvárások
Text copied to clipboard!- Kiváló kommunikációs készség szóban és írásban
- Empatikus és türelmes hozzáállás az ügyfelekhez
- Alapvető számítógépes ismeretek és gyors tanulási képesség
- Problémamegoldó készség és stressztűrő képesség
- Csapatmunkára való képesség
- Rugalmasság a munkarendben és a feladatokban
- Előny a hasonló területen szerzett tapasztalat
- Magabiztos magyar nyelvtudás, idegen nyelv ismerete előny
- Pontosság és megbízhatóság
- Ügyfélorientált szemléletmód
Lehetséges interjú kérdések
Text copied to clipboard!- Miért szeretnél ügyfélszolgálati munkatársként dolgozni?
- Hogyan kezeled a nehéz vagy elégedetlen ügyfeleket?
- Milyen tapasztalatod van ügyfélszolgálati területen?
- Hogyan biztosítod a pontos és hatékony kommunikációt?
- Milyen számítógépes programokat ismersz?
- Hogyan kezeled a stresszes helyzeteket?
- Milyen módszerekkel fejleszted szakmai tudásodat?
- Hogyan működsz együtt egy csapatban?
- Milyen nyelveken beszélsz még a magyaron kívül?
- Mit tartasz a legfontosabbnak egy jó ügyfélszolgálati munkatársban?
